联系方式总览

传奇私服官网的客服与商务团队实行工作日 9:00–22:00、周末及节假日 10:00–20:00 的值班制度。玩家咨询、服务器收录申报、评测报告申领、投诉举报等事项，请根据下方指引选择对应渠道，以便更快得到处理。为避免遗漏，建议优先使用站内工单系统或官方邮箱，电话渠道主要用于紧急事项。

工作时间与服务承诺

平台的服务响应时间按事项类型分级承诺，具体如下：

需要说明的是，"响应承诺"指首次回复时间，"处理时限"指给出明确结论或解决方案的时间。对于涉及第三方服务器运营方的投诉，由于我们不具备执法权，处理方式为"核实—公示—建议申诉"，无法直接要求对方退款或封号，请玩家理解。

节假日期间，客服电话可能调整为 10:00–18:00，站内工单与邮箱不受影响，但响应时间可能延长至 24 小时。春节假期（除夕至初六）仅保留邮箱渠道，敬请留意站内公告。

各部门与业务线联系指引

为避免事项被转来转去，请对照下表直接联系对应部门：

• 评测组：负责服务器实测、好评榜评分、评测报告。相关事项请发 [email protected] 并注明"评测"。评测组不直接接受玩家投诉，投诉请走 report 邮箱。
• 数据组：负责在线率探针、开区数据、榜单数据。如发现榜单数据异常（如某服在线率明显失真），请发 [email protected] 并附截图。
• 内容组：负责攻略、版本解读、开区日历内容。如发现文章事实性错误，请发 [email protected] 并注明文章标题与链接。
• 客服组：负责玩家日常咨询、工具使用、账号问题。首选站内工单，其次客服邮箱。
• 商务组：负责服务器收录、推广合作、品牌对接。请发 [email protected]。
• 法务与合规：涉及侵权、名誉、数据合规等事项，请发 [email protected]，我们将在 5 个工作日内回复。

特别提醒：平台不会以任何名义向玩家索要游戏账号密码、支付密码或短信验证码。如收到自称"传奇私服官网客服"的此类请求，一律为诈骗，请立即通过官方邮箱核实并保留证据。

常见问题与快速解答

Q1：我想让自己的传奇私服被收录，需要付费吗？

基础收录免费。提交申报后，数据组会核验服务器基本信息，评测组会进行实地试玩，通过后进入好评榜候选池。评测报告为付费服务，但付费与否不影响榜单排名。任何承诺"付费保排名"的渠道均为假冒。

Q2：我举报了一个服务器，多久能看到处理结果？

report 邮箱会在 4 小时内首次回复，3 个工作日内给出核实结论。若核实属实，该服务器会被列入站内黑名单公示；若证据不足，我们会说明原因并建议补充材料。

Q3：工具下载后无法安装怎么办？

请先确认系统版本是否满足要求（Windows 7 SP1 及以上 / Android 7.0 及以上）。Windows 端若提示缺少 .NET Framework，请先安装 4.6 及以上版本。Android 端若提示"解析包错误"，多为下载不完整，请重新下载。仍无法解决请提交站内工单并附错误截图。

Q4：可以通过电话申报服务器收录吗？

不建议。收录申报涉及较多信息字段（版本、引擎、线路、开区计划、充值比例等），电话沟通容易遗漏。请使用站内申报表单，电话仅用于申报后的进度查询。

Q5：平台接受广告投放吗？广告内容会和好评榜混在一起吗？

接受合规广告投放。所有商业推广内容均标注"推广"字样，并与好评榜在版面上物理隔离，不参与评分、不进入榜单排序。这是平台自 2018 年创立以来未变的原则。